Operación nacional

Cómo lo resolvimos con Imagiq

Distribuidor oficial de Samsung en Colombia.

Cliente: Imagiq
País: Colombia
Sector: Comercio minorista

El problema

Más de 30 puntos de venta con inventario disperso; lo que se agotaba en una ciudad sobraba en otra.

La solución

Un algoritmo que cruza el stock de cada tienda con la distancia real al cliente, elige la tienda óptima y genera la guía de envío.

Por qué funcionó

Toda la red trabaja como un solo inventario, con entregas en máximo 24 horas.

En cifras

37
tiendas en 13 ciudades trabajando como un solo inventario: 587
referencias en el catálogo: 341.139
correos enviados desde el panel de campañas: 4
canales de campaña: correo, WhatsApp, SMS y mensajes en el sitio

Leído en la tienda y el panel de administración en producción, septiembre de 2026.

Cómo se decide desde qué tienda sale tu pedido

Entre el clic en comprar y el correo con la guía pasan unos segundos. Esto es lo que ocurre en ellos.

Se expande cada referencia
Un mismo teléfono vive en el ERP con varios códigos según el lote. El pedido se traduce primero a todos los códigos equivalentes, para que una tienda no quede descartada por tener el mismo producto con otro número.
Se pregunta el inventario en vivo
Una sola consulta al inventario de las 37 tiendas, sin caché. Solo siguen las tiendas que cubren el pedido completo, línea por línea y en la cantidad pedida.
Se mide la distancia real, no la del mapa
De las tiendas que quedan se mide la distancia de conducción hasta la dirección del cliente, no la línea recta. Cada par tienda-dirección se guarda: una distancia física no cambia, así que la segunda vez la respuesta ya está.
Gana la más cercana
El pedido se asigna a la tienda con menos kilómetros por recorrer. Algunas categorías salen siempre del centro de distribución, y esa regla se aplica antes de medir nada.
Si nadie lo tiene todo, se reparte
Cuando ninguna tienda cubre el carrito completo, el pedido se reparte entre la menor cantidad de tiendas posible, empezando por el producto más escaso. El cliente recibe varias guías en lugar de un pedido cancelado.
Se vuelve a mirar antes de despachar
Justo antes de generar la guía se vuelve a leer el inventario de la tienda elegida. Si la unidad ya se vendió en el mostrador, el pedido se detiene en vez de salir con un dato viejo.
Guía, rótulo y recogida
Con la tienda ya definida se genera la guía y el rótulo con la transportadora y se agenda la recogida en esa tienda, todo en la misma operación que confirma el pago.

El mismo cálculo decide si el cliente puede recoger en tienda: se le ofrece cuando hay una tienda con todo en su ciudad o a menos de quince kilómetros.